引言
环境保护是关乎人类生存和发展的根本大计。随着我国经济的快速发展，环境问题日益凸显。揭阳市作为广东省的一个重要城市，近年来在环保方面做出了积极的努力。其中，12369环保举报热线作为群众参与环保监督的重要渠道，发挥着越来越重要的作用。本文将详细介绍揭阳市环保举报热线的运行情况及其在守护碧水蓝天中的重要作用。
12369环保举报热线简介
12369环保举报热线是我国环保部门设立的全国统一环保举报电话，旨在方便群众向环保部门反映各类环境污染问题。揭阳市12369环保举报热线自2002年开通以来，已成功解决了一批关系到群众切身利益的环保问题，为改善我市的环境质量，维护社会稳定作出了应有的贡献。
热线运行情况
1. 人员保障
揭阳市各级环保部门共落实14名专职工作人员，保证24小时专人接听投诉电话。同时，从业务人员素质和制度管理狠抓服务质量和工作效率，规范了12369环保举报热线工作人员行为以及文明服务用语。
2. 接诉处理
接到群众来电投诉时，工作人员热情接听，详细记录，第一时间转交给监察部门进行调查处理。对于简单案件的处理时限不超过24小时，复杂案件的调查处理不超过10天，并将处理结果及时反馈举报人。
3. 查处结果公开
推行查处结果公开制，加强后督查机制，确保措施落实到位，污染问题得到彻底解决。
守护碧水蓝天的具体措施
1. 重点关注领域
12369环保举报热线重点关注以下领域：
- 水污染：如工业废水、生活污水、养殖废水等。
- 大气污染：如工业废气、机动车尾气、秸秆焚烧等。
- 噪声污染：如工业噪声、建筑施工噪声、交通噪声等。
- 固体废物污染：如生活垃圾、工业固体废物等。
2. 精准施策
针对不同污染问题，采取以下措施：
- 水污染：加强饮用水水源地保护，推进水环境综合整治，开展小凉果、小电镀、畜禽养殖污染整治等多个专项行动。
- 大气污染：聚焦重点区域、重点行业、重点企业，强化监管，加强施工工地、矿山及采石场的监管，加强对城区主次干道交通疏通和管理。
- 噪声污染：加强噪声污染源监管，开展噪声污染源整治专项行动。
- 固体废物污染：加强固体废物污染源监管，推进固体废物资源化利用和处置。
3. 上下联动
12369环保举报热线与相关部门紧密合作，形成合力，共同守护碧水蓝天。
结语
揭阳市12369环保举报热线作为群众参与环保监督的重要渠道，在守护碧水蓝天中发挥着重要作用。我们相信，在全市人民的共同努力下，揭阳市的环境质量将不断改善，碧水蓝天将更加美好。